Allmänna villkor
Artikel 1 – Definitioner
I dessa villkor gäller följande definitioner:
Ångerrätt: den tid inom vilken konsumenten kan utöva sin ångerrätt;
Konsument: den fysiska personen som inte agerar i utövandet av ett yrke eller näringsverksamhet och som ingår ett distansavtal med näringsidkaren;
Dag: kalenderdag;
Längd transaktion: ett distansavtal som avser en serie produkter och/eller tjänster, vars leverans- och/eller köpskyldighet är utspridd över tid;
Varaktig databärare: varje instrument som gör det möjligt för konsumenten eller näringsidkaren att lagra information som är personligen riktad till dem på ett sätt som eventuell framtida konsultation och oförändrad reproduktion av den lagrade informationen.
Ångerrätt: möjligheten för konsumenten att säga upp distansavtalet inom ångertiden;
Näringsidkare: den fysiska eller juridiska person som erbjuder produkter och/eller tjänster på distans till konsumenter; Distansavtal: ett avtal som ingås inom ramen för ett system som organiseras av näringsidkaren för distansförsäljning av produkter och/eller tjänster, fram till och med avtalets ingående, uteslutande med hjälp av ett eller flera distanskommunikationsmedel; Distansmekanism: ett medel som kan användas för att ingå ett avtal, utan att konsumenten och näringsidkaren befinner sig på samma plats samtidigt.
Allmänna villkor: dessa allmänna villkor för näringsidkaren.
Artikel 2 – Näringsidkarens identitet
Företagsnamn:
Handelskammarnummer:
Handelsnamn:
Mammas registreringsnummer:
Kundtjänstens e-postadress:
Företagsadress:
Artikel 3 – Tillämplighet
Dessa allmänna villkor gäller för alla erbjudanden som görs av näringsidkaren och för alla distansavtal och beställningar som ingås mellan näringsidkaren och konsumenten.
Innan distansavtalet ska texten i dessa allmänna villkor göras tillgängliga för konsumenten. Om detta inte är rimligt möjligt ska konsumenten informeras inom distansavtalet om att de allmänna villkoren finns tillgängliga för granskning hos företaget och kommer att skickas kostnadsfritt till konsumenten så snart som möjligt på begäran.
Om distansavtalet ingås elektroniskt, utan hinder av föregående stycke, och innan distansavtalet ingås, får texten i dessa allmänna villkor göras tillgänglig för konsumenten elektroniskt på ett sådant sätt att konsumenten enkelt kan lagras på en varaktig databärare. Om detta inte är rimligt möjligt, ska konsumenten inom distansavtalet informeras om de allmänna villkoren kan nås elektroniskt och att de kommer att skickas kostnadsfritt till konsumenten på begäran, antingen elektroniskt eller på annat sätt.
I händelse av att specifika produkt- eller tjänstevillkor gäller utöver dessa allmänna villkor, gäller andra och tredje stycken i därmed, och vid motstridiga allmänna villkor kan konsumenten alltid åberopa den tillämpliga bestämmelse som är mest förmånlig för denna. Om en eller flera bestämmelser i dessa allmänna villkor vid någon tidpunkt är helt eller delvis ogiltiga eller upphävs, ska avtalet och dessa villkor i övrigt fortsätta att gälla, och bestämmelsen i fråga ska genom ömsesidig överenskommelse omedelbart ersättas med en bestämmelse som så nära som möjligt närmar sig originalets avsikt.
Situationer som inte omfattas av dessa allmänna villkor måste bedömas i enlighet med dessa allmänna villkor.
Eventuella oklarheter gällande tolkningen eller innehållet i en eller flera bestämmelser i våra villkor måste tolkas i enlighet med dessa allmänna villkor.
Artikel 4 – Erbjudandet
Om ett erbjudande har en begränsad giltighetstid eller är föremål för villkor, kommer detta uttryck att anges i erbjudandet.
Erbjudandet är inte bindande. Näringsidkaren har rätt att ändra och justera erbjudandet.
Erbjudandet innehåller en fullständig och korrekt beskrivning av produkterna och/eller tjänster som erbjuds. Beskrivningen är mycket detaljerad för att konsumenten ska kunna bedöma erbjudandet korrekt. Om näringsidkaren använder bilder är dessa och korrekt återgivning av produkterna och/eller tjänster som erbjuds. Uppenbara fel eller misstag i erbjudandet är inte bindande för näringsidkaren.
Alla bilder, specifikationer och information i erbjudandet är vägledande och kan inte ge upphov till ersättning eller uppsägning av avtalet.
Bilder av produkter är en korrekt återgivning av de produkter som erbjuds. Näringsidkaren kan inte garantera
Att de visade färgerna exakt motsvarar produkternas faktiska färger.
Erbjudandet innehåller tillräckligt med information för att tydligt visa konsumenternas rättigheter och alla skyldigheter som är förknippade med att acceptera erbjudandet. Detta gäller specifikt:
priset, exklusiva tullklareringskostnader och importmoms. Dessa ytterligare kostnader kommer att betalas av kunden och betalas av kunden. Post- och/eller budtjänsten kommer att använda den särskilda ordningen för post- och budtjänster vid import. Denna ordning gäller om varorna importeras till EU-destinationslandet, vilket även är fallet här. Post- och/eller budtjänsten uppbär moms (oavsett om den debiteras tillsammans med de debiterade tullklareringskostnaderna) från mottagaren av varorna;
eventuella fraktkostnader;
hur avtalet kommer att ingås och vilka åtgärder som krävs för detta;
tillämpligheten av ångerrätten;
betalningsmetoden, leveransen och fullgörandet av avtalet;
fristen för att acceptera erbjudandet, eller den period inom vilken näringsidkaren garanterar priset;
taxan för distanskommunikation om kostnaderna för att använda distanskommunikationstekniken beräknas på en annan grund än den vanliga grundtaxan för den använda kommunikationsmetoden;
om avtalets arkiveras efter dess ingående, och i så fall hur konsumenten kan få tillgång till det;
hur konsumenten kan kontrollera de uppgifter som de lämnat i samband med avtalet och, vid behov, korrigera dem innan avtalet ingås;
andra språk som avtalet kan ingås på, förutom nederländska;
de uppförandekoder som näringsidkaren är underkastad och hur konsumenten kan konsultera dessa uppförandekoder elektroniskt; och
minimitiden för distansavtalet vid en långsiktig transaktion.
Valfritt: tillgängliga storlekar, färger, materialtyp. Artikel 5 – Avtalet
Med förbehåll för bestämmelserna i punkt 4 ingås avtalet genom att konsumenten accepterar erbjudandet och uppfyller de villkor som anges däri.
Om konsumenten har accepterat erbjudandet elektroniskt, ska näringsidkaren omedelbart bekräfta mottagandet av erbjudandet elektroniskt. Så länge näringsidkaren inte har bekräftat mottagandet av detta godkännande kan konsumenten säga upp avtalet. Om avtalet ingås elektroniskt skaidkaren vidta lämpliga tekniska och organisatoriska åtgärder för att säkra den elektroniska dataöverföringen och säkra en säker webbmiljö. Om konsumenten kan betala elektroniskt ska näringsidkaren iaktta lämpliga säkerhetsåtgärder.
Näringsidkaren får, inom ramen för rättsliga ramar, fastställande av konsumenten kan uppfylla sina betalningsskyldigheter, samt alla fakta och faktorer som är relevanta för att ansvarsfullt ingå distansavtal. Om näringsidkaren, baserat på denna undersökning, har goda skäl att inte ingå avtalet, har han rätt att vägra en beställning eller begäran med motivering eller att ställa särskilda villkor för dess utförande. Näringsidkaren ska bifoga följande information till produkten eller tjänsten, skriftligen eller på ett sådant sätt att konsumenten kan lagras på ett tillgängligt sätt på en varaktig databärare:
besöksadressen till näringsidkarens verksamhet där konsumenten kan lämna in klagomål;
villkoren för och hur konsumenten kan utöva ångerrätten, eller ett tydligt uttalande om undantag från ångerrätten;
information om garantier och befintlig kundservice;
informationen i artikel 4, punkt 3 i dessa villkor, såvida inte näringsidkaren redan har lämnat denna information till konsumenten före avtalets ingående;
kraven för att säga upp avtalet om avtalet har en varaktighet på mer än ett år eller är på obestämd tid.
Vid långtidsavtal gäller bestämmelsen i föregående stycke endast för den första leveransen.
Varje avtal ingås under förutsättning att tillräcklig tillgänglighet finns på de relevanta produkterna.Artikel 6 – Ångerrätt
Vid köp av produkter har konsumenten rätt att ångra avtalet inom 30 dagar utan att ange någon anledning. Denna ångerrätt börjar löpa dagen efter att konsumenten, eller en representant som i förväg utsetts av konsumenten och meddelats näringsidkaren, mottagit produkten.
Under ångerrätten ska konsumenten hantera produkten och förpackningen varsamt. Konsumenten ska endast packa upp eller använda produkten i den utsträckning som det är nödvändigt att bedöma om han vill behålla den. Om han utnyttjar sin ångerrätt ska han returnera produkten med alla medföljande tillbehör och – om det är rimligt möjligt – i originalskick och originalförpackning till näringsidkaren, i enlighet med rimliga och tydliga instruktioner som näringsidkaren tillhandahåller.
Om konsumenten vill utnyttja sin ångerrätt är han skyldig att meddela näringsidkaren detta inom 30 dagar efter mottagandet av produkten. Konsumenten ska göra detta meddelande skriftligen eller via e-post. Efter att konsumenten har angett att han vill utnyttja sin ångerrätt ska hen returnera produkten inom 30 dagar. Konsumenten ska bevisa att de levererade varorna returnerades till ursprungsorten i tid. Detta kan också ske direkt till vår leverantör i Kina. Kunden kan göra detta till exempel med bevis på leverans.
Om kunden inte har angett att de vill utnyttja sin ångerrätt eller inte har returnerat produkten till näringsidkaren efter utgången av de perioder som anges i punkterna 2 och 3, är köpet slutgiltigt.
Artikel 7 – Kostnader vid ångerrätt
Om konsumenten utnyttjar sin ångerrätt, bekostas kostnaden för att returnera produkterna helt av konsumenten. Observera att detta också måste beaktas vid återkomst till ursprungslandet, dvs. vår leverantör i Kina.
Om konsumenten har betalat en summa, kommer näringsidkaren att återbetala detta belopp så snart som möjligt, dock senast 30 dagar efter ångerrätten. Detta är under förutsättning att produkten redan har mottagits av online-återförsäljaren eller att ett avgörande bevis på fullständig retur kan tillhandahållas.
Artikel 8 – Undantag från ångerrätten
Näringsidkaren kan frångå konsumenternas ångerrätt för produkter som beskrivs i punkterna 2 och 3. Undantaget från ångerrätten gäller endast om näringsidkaren tydligt har angett detta i erbjudandet, åtminstone i god tid före avtalets ingående.
Undantag från ångerrätten är endast möjligt för produkter:
som har skapats av näringsidkaren enligt konsumentens specifikationer;
som är uppenbart personliga till sin natur;
som inte kan returneras på grund av sin natur;
som snabbt kan förstöras eller bli föråldrade;
vars pris är föremål för fluktuationer på finansmarknaden som näringsidkaren inte har något inflytande över;
för enskilda tidningar och tidskrifter;
för ljud- och videoinspelningar och datorprogramvara som konsumenten har brutit förseglingen för;
för hygienprodukter som konsumenten har brutit förseglingen för. Undantag från ångerrätten är endast möjligt för tjänster:
som avser boende, transport, catering eller fritidsaktiviteter som ska utföras på ett visst datum eller under en viss period;
vars leverans med konsumentens uttryckliga samtycke innan ångerfristen löpte ut; avseende vadslagning och lotterier.
Artikel 9 – Pris
Under den giltighetstid som anges i erbjudandet kommer priserna på de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna inte att höjas, förutom vid prisändringar på grund av ändrade momssatser.
Oaktat föregående stycke får näringsidkaren erbjuda produkter eller tjänster med rörliga priser, vars priser är föremål för fluktuationer på finansmarknaden som näringsidkaren inte har något inflytande över. Denna reservation för fluktuationer och det faktum att eventuella angivna priser är riktpriser kommer att anges i erbjudandet.
Prishöjningar inom 3 månader efter avtalets ingående är endast tillåtna om de är en följd av lagstadgade föreskrifter eller bestämmelser. Prishöjningar från 3 månader efter avtalets ingående är endast tillåtna om näringsidkaren har avtalat detta och:
de är en följd av lagstadgade föreskrifter eller bestämmelser; eller
konsumenten har rätt att säga upp avtalet med verkan från den dag då prishöjningen träder i kraft.
Enligt artikel 5, punkt 1, i omsättningsskattelagen från 1968 är leveransplatsen det land där transporten påbörjats. I detta fall sker denna leverans utanför
Utanför EU. Följaktligen kommer post- eller budtjänsten att ta ut importmoms och/eller tullklareringskostnader från köparen. Därför kommer näringsidkaren inte att debitera moms.
Alla priser är med förbehåll för tryck- och typografiska fel. Inget ansvar för konsekvenserna av tryck- och typografiska fel. Vid tryck- eller typografiska fel är näringsidkaren inte skyldig att leverera produkten till felaktigt pris.
Artikel 10 – Överensstämmelse och garanti
Näringsidkaren garanterar att produkterna och/eller tjänsterna överensstämmer med avtalet, de specifikationer som anges i erbjudandet, de rimliga kraven på sundhet och/eller användbarhet samt de lagbestämmelser och/eller myndighetsföreskrifter som gäller vid tidpunkten då avtalet ingås. Om överenskommelse har avtalats garanterar näringsidkaren även att produkten är lämplig för annan användning än normalt.
En garanti som lämnas av näringsidkaren, tillverkaren eller importören påverkar inte de lagstadgade rättigheterna och anspråk som konsumenten kan göra gällande mot näringsidkaren enligt avtalet. Eventuella defekter eller felaktiga levererade produkter måste anmälas skriftligen till näringsidkaren inom 30 dagar efter leverans. Produkterna måste returneras i originalförpackning och i nyskick.
Företagarens garantitid motsvarar tillverkarens garantitid. Företagaren ansvarar dock aldrig för produkternas slutgiltiga lämplighet för varje enskild tillämpning av konsumenten, inte heller för några råd gällande användning eller tillämpning av produkter.
Garanti gäller inte om:
Konsumenten själv har reparerat och/eller modifierat de levererade produkterna eller har låtit dem repareras och/eller modifieras av tredje part;
De levererade produkterna har utsatts för onormala förhållanden eller på annat sätt hanteras vårdslöst eller i strid med företagarens instruktioner och/eller på förpackningen;
Felaktigheten helt eller delvis är ett resultat av föreskrifter som myndigheter har infört eller kommer att införa angående användning av material eller kvalitet.
Artikel 11 – Leverans och utförande
Näringsidkaren ska iaktta största möjliga omsorg vid mottagande och utförande av produktbeställningar.
Leveransplatsen är den adress som konsumenten har uppgett till företaget.
Med förbehåll för bestämmelserna i artikel 4 i dessa allmänna villkor ska utföra godkända beställningar skyndsamt, dock senast inom 30 dagar, såvida inte konsumenten har gått med en längre leveransperiod. Om leveransen försenas, eller om en beställning inte kan uppfyllas eller endast delvis kan uppfyllas, ska konsumenten underrättas om detta senast 30 dagar efter att beställningen lagts. I så fall har konsumenten rätt att säga upp avtalet kostnadsfritt och har rätt till eventuell ersättning.
Vid uppsägning i enlighet med föregående stycke ska näringsidkaren återbetala det belopp som konsumenten har betalat så snart som möjligt, dock senast 30 dagar efter uppsägning.
Om leverans av en beställd produkt visar sig omöjlig ska näringsidkaren sträva efter att tillhandahålla en ersättningsvara. Leverans av en ersättningsvara ska meddelas tydligt och begripligt senast vid leverans. Ångerrätten kan inte uteslutas för ersättningsvaror. Kostnaderna för eventuell returfrakt bärs av näringsidkaren.
Risken för skada och/eller förlust av produkter ligger hos näringsidkaren fram till leveranstidpunkten till konsumenten eller en i förväg utsedd representant som meddelats näringsidkaren, om inte annat uttryckligen avtalat.
Artikel 12 – Långfristiga transaktioner: varaktighet, uppsägning och förlängning
Uppsägning
Konsumenten kan när som helst säga upp ett avtal som ingåtts på obestämd tid och som omfattar regelbunden leverans av produkter (inklusive el) eller tjänster, med förbehåll för de avtalade uppsägningsreglerna och en uppsägningstid på högst en månad. Konsumenten kan när som helst säga upp ett tidsbegränsat avtal om regelbunden leverans av produkter (inklusive el) eller tjänster mot slutet av den tidsbegränsade perioden, med förbehåll för de avtalade uppsägningsreglerna och en uppsägningstid på högst en månad.
Konsumenten kan säga upp de avtal som avses i föregående stycken:
när som helst och inte begränsas till uppsägning vid en viss tidpunkt eller under en viss period;
åtminstone säga upp dem på samma sätt som de ingicks;
alltid säga upp dem med samma uppsägningstid som näringsidkaren har avtalat för sig själv.
Förnyelse
Ett tidsbegränsat avtal om regelbunden leverans av produkter (inklusive el) eller tjänster får inte tyst förlängas eller förnyas för en bestämd tid. Trots föregående stycke får ett tidsbegränsat avtal om regelbunden leverans av dagstidningar, veckotidningar och tidskrifter tysta förlängningar med en bestämd period på upp till tre månader, förutsatt att konsumenten kan säga upp detta förlängda avtal vid utgången av förlängningsperioden med en uppsägningstid på högst en månad.
Ett tidsbegränsat avtal om regelbunden leverans av produkter eller tjänster endast tyst förlängas på obestämd tid om konsumenten kan säga upp avtalet när som helst med en uppsägningstid på högst en månad, och en uppsägningstid på högst tre månader om avtalet avser regelbunden, men mindre än månatlig, leverans av dagstidningar, veckotidningar och tidskrifter.
Ett tidsbegränsat avtal om regelbunden leverans av dagstidningar, veckotidningar och tidskrifter som provprenumeration (prov- eller introduktionssprenumeration) förnyas inte automatiskt och upphör automatiskt efter prov- eller introduktionsperioden. Varaktighet
Om ett avtal har en löptid på mer än ett år kan konsumenten säga upp avtalet när som helst efter ett år, med en uppsägningstid på högst en månad, om inte skälighet och billighet talar för annat. Artikel 13 – Betalning
Om inte annat avtal ska belopp som konsumenten är skyldig betalas inom 7 arbetsdagar efter att ångerfristen enligt artikel 6, punkt 1, har börjat. Vid avtal om tillhandahållande av en tjänst börjar denna period efter att konsumenten har mottagit bekräftelse på avtalet.
Konsumenten är skyldig att omedelbart rapportera eventuella felaktigheter i de betalningsuppgifter som lämnats eller uppgetts till näringsidkaren.
Vid utebliven betalning från konsumentens sida har näringsidkaren rätt att, med förbehåll för lagstadgade begränsningar, debitera de rimliga kostnader som konsumenten i förväg har meddelats.
Artikel 14 – Reklamationsförfarande
Reklamationer gällande avtalets fullgörande ska lämnas in till näringsidkaren, fullständigt och tydligt beskrivet, inom 7 dagar efter att konsumenten har upptäckt felen.
Reklamationer som lämnas in till näringsidkaren besvaras inom 30 dagar från mottagningsdagen. Om en reklamation kräver en förutsebart längre handläggningstid kommer näringsidkaren att svara inom 30 dagar med en bekräftelse på mottagande och en angivelse av när konsumenten kan förvänta sig ett mer detaljerat svar.
Om klagomålet inte kan lösas i godo uppstår en tvist som omfattas av tvistlösningsförfarandet.
Ett klagomål upphäver inte näringsidkarens skyldigheter, såvida inte näringsidkaren skriftligen anger annat.
Om näringsidkaren finner ett klagomål berättigat, kommer näringsidkaren, efter eget gottfinnande, antingen ersätta eller reparera de levererade produkterna kostnadsfritt.
Artikel 15 – Tvister
Avtal mellan näringsidkaren och konsumenten som dessa allmänna villkor gäller för regleras uteslutande av nederländsk lag, även om konsumenten är bosatt utomlands.